Ondertussen zijn we verschrikkelijk veel uren verder. U dacht toch niet dat die printer al boven water was? Nee, zo snel gaat dat niet bij Selektvracht. De man van het depot waar de doos zich bevindt lijkt de hort op. Hij heeft de hoorn van de haak gegooid en zijn kuierlatten aangetrokken. Misschien is hij achter de voetballers aan, wie zal het zeggen? Misschien ligt hij met hoge koorts te bed. Nee, Selektvracht kan het ook niet helpen.
Bij het 0900-nummer zijn ze steeds reuze meelevend en beleefd. Dat mag ook wel voor 30 cent per minuut en telkens in de wacht gezet met lelijke muziek. Helaas pindakaas. Helemaal serieus wordt ik er ook weer niet genomen. Ik moet vooral volhouden. Blijven bellen. Ooit zal het depot toch zijn telefoon wel opnemen? Blijven bellen doe ik zeker, ook dat 0900-nummer, tot ze gillend van ellende zelf die printer komen brengen.
Ook een mailtje naar de klantenservice gestuurd. Da's helemaal geweldig. Het antwoord luidt: Uw pakket is enkele malen uitgesteld. Ik raad u aan contact op te nemen met het depot en dan volgt een ander foonnummer dan ik steeds heb gebeld. Hoera, er neemt een vrouw op. Maar ze vraagt bozig hoe ik in hemelsnaam aan haar nummer ben gekomen? Ik praat haar bij. Zegt ze: ik ken u wel. Ik ben van de kleine pakjes. Mijn collega doet de grote dozen. En ze somt alle keren op dat ze iets bij ons heeft gebracht. U bent toch van die keeshond waarmee ik zo graag sta te vrijen? Nu ken ik haar, herken ik zelfs haar stem.
De collega kan ziek zijn of zo, helpt ze denken. De collega kan naar Zwitserland zijn vertrokken, geef ik als voorzet. Dan blijft de boel een weekje liggen, ja, beaamt ze. Ze kan mij dus niet verder helpen. Ik heb ondertussen begrepen dat Selektvracht geen grote organisatie is, maar werkt met ingehuurde krachten.
Ik bel klantenservice om verslag te doen over mijn gesprek met het foute telefoonnummer, en of ze misschien iets beters weet? Nou ja {zucht} ik moet het nummer blijven bellen dat niet wordt opgenomen. Zij kan hier ook niks aan doen. Ik kan ook de afzender in Duisland verzoeken om druk op de ketel te zetten. Ik vraag of ze mal is en stel me zo voor dat ze rustig doorgaat met haar nagels vijlen.
Ik stuur een informatief mailtje naar mijn Duitse leverancier om te melden dat ik nagels zit te bijten. Binnen vijf minuten heb ik antwoord. Dat DHL in elk geval een handtekening heeft van Selektvracht mocht de printer verloren raken, en dat niemand anders dan Selektvracht verantwoordelijk is om de printer af te leveren. Zo is dat. Maar een zo snelle, meelevende reactie uit Duitsland troost. Van mij mogen de Duitsers ineens het voetbal winnen.
Vanmorgen. Nieuwe dag, nieuwe kansen. We geven het depot een extra uurtje. Had niet gehoeven want de hoorn ligt nog altijd van de haak. Dan het 0900-nummer maar weer gebeld. 30 cent per minuut. Dank voor het wachten, dank voor uw begrip, u wordt zo snel mogelijk geholpen, lelijke muziek, dank voor uw begrip en de klok tikt voor de zoveelste dag, voor de zoveelste keer ping-ping kassa verder.
Gelukkig ken ik nu alle mensen daar. Hoef ik niet steeds mijn probleem te herhalen. Ik meld zonder omhaal dat het depot de hoorn nog altijd van de haak heeft liggen. Hij zet me in de wacht. Kennelijk om zelf te proberen of hij contact kan krijgen. Hij komt teleurgesteld terug en zegt dat het hem ook niet lukt. Nee, dank je de koekoek. In elk geval word ik nu geloofd en voor langere tijd in de wacht gezet. Als hij terugkomt en me vriendelijk dankt voor het wachten (daar waren weer drie euri's door het lijntje gewapperd) zegt hij dat ze met hogerop gaan overleggen. Ik zal worden teruggebeld.
